不买东西能用便利店厕所吗？日本罗森社长回应“希望顾客做到的事”

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（亚太快讯消息）据每日新闻报道，在日本，许多便利店向来店顾客开放厕所，但“不买商品只用厕所是否合适”一直让不少人感到犹豫。围绕这一问题，日本便利店巨头罗森社长竹增贞信近日就“顾客可以做些什么”作出回应。

罗森早在1997年就根据顾客“希望随时能使用厕所”的需求，明确提出“厕所对外开放”方针。公司统计显示，目前全国罗森门店每天使用厕所的人数约达100万人次。

竹增贞信在2016年6月出任社长时，曾收到大量关于门店厕所“脏”“有异味”的投诉。他表示：“明明是为了方便顾客而开放厕所，却变成负担和负面评价，这让人感到遗憾。”因此，他在公司内部推动将“厕所”作为重点课题进行改善。

据介绍，竹增本人在走访门店时，也会主动检查厕所情况，参与清洁工作。随着设施更新和维护加强，关于厕所的投诉明显减少。

不过，维持厕所清洁对门店来说并不轻松。竹增表示，希望使用者能体谅“下一个使用的人”和“负责清洁的员工”，尽量保持厕所干净、文明使用。对于“不买东西只用厕所”的情况，他并未直接否定，称“即便不购物也没关系”，但同时指出，如果顾客顺便购买商品，门店就能将部分收益用于厕所维护，从而更好地保持环境整洁。

这一表态也被解读为罗森在坚持“服务社会”理念的同时，呼吁顾客与门店共同分担公共设施的维护责任。