八成大学生已在学习中使用生成式AI——Chegg面临挑战，Duolingo借AI实现增长

（亚太快讯消息）全球大学校园内的学习方式正在发生深刻变革。学生在遇到学习难题时，最先求助的不再是同学或教师，而是人工智能。据《AMP》新闻网报道，教育服务企业Chegg于2025年1月发布的一项全球调查揭示了这一趋势。该项覆盖15个国家共11706名大学生的研究显示，80%的学生曾使用生成式AI辅助学习。这一在两年前还难以想象的现象，如今已成为世界各地大学生的日常。

调查表明，学生的学习求助方式正被重新定义。当学习遇到困难时，29%的学生会首选向生成式AI寻求帮助，该比例已超过免费在线资料（24%）、同学或朋友（15%）以及课程教材（14%）。传统学习支持体系因此发生显著变化。学生使用AI的主要动机包括：56%用于理解学科概念，55%希望“更快学习”，35%看重“个性化学习体验”。效果也逐渐显现，50%的学生认为自己对复杂概念的理解有所提升，高于2023年的44%。

然而，AI的快速普及也带来一系列问题。53%的AI使用者担心获得错误或不准确信息，该比例较2023年的47%进一步上升。对信息准确性的担忧也阻碍了部分尚未使用AI的学生，其中38%因此持犹豫态度。与此同时，学生对教育机构提出了新期望：50%希望有专为教育设计的生成式AI工具，49%要求人类专家参与答案生成，38%强调数据隐私保护的重要性。69%的学生明确表示，大学应主动提供AI学习工具。AI正逐渐被视为教育基础设施的重要组成部分，而不再仅是个人选择。

随着学生大规模转向AI，传统教育服务企业面临严峻挑战。美国教育科技企业Chegg的处境尤为典型。2025年5月，Chegg宣布裁员248人，占总员工数的22%，并计划年内关闭美加办公室，大幅削减营销、产品开发及管理支出。此次重组预计将带来3400万至3800万美元的特别损失，但有望在2025年节省4500万至5500万美元成本，2026年进一步节约1亿至1.1亿美元。

财报数据更直观反映了其危机：2025年第一季度，Chegg收入同比下降30%至1.21亿美元，核心订阅业务收入锐减约三分之一，仅为1.08亿美元。付费会员数降至320万，同比减少31%。业内普遍认为，谷歌的AI战略是导致业绩下滑的关键。谷歌在搜索中优先展示自家AI生成内容的“AI Overview”功能，使Chegg的非会员流量在2025年1月暴跌49%，而这部分流量本是付费用户的重要来源。同时，OpenAI和Anthropic等AI企业向教育界免费提供订阅服务，也进一步削弱了Chegg的竞争力。在免费AI工具与收费服务之间，学生的选择已非常明确。

面对困境，Chegg于2025年2月向联邦法院起诉谷歌，指控其通过反竞争行为压制原创内容，损害自身需求与竞争力。这场诉讼或许能为流量和收入恢复带来转机，但显然是一场长期斗争。Chegg也尝试借助AI进行反击，例如通过AI将内容制作成本降低70%以上，并推出“Solution Scout”功能，使用户可对比GPT或Llama生成的答案与Chegg已验证的答案，以回应学生对可靠性的关切。然而这些措施尚未形成足够差异化。这家曾引领教育科技的企业，其衰落正成为生成式AI重塑行业格局的典型案例。

与Chegg形成鲜明对比的是语言学习应用巨头Duolingo。2025年5月的财报显示，公司第二季度营收预期为2.385亿至2.415亿美元，远超市场预测的2.338亿美元，全年营收预期也上调至9.87亿至9.96亿美元，高于分析师预估的9.772亿美元。推动增长的核心是内置AI功能的付费方案“Max”。用户可通过与聊天机器人进行视频对话练习口语，并获得错误分析与反馈。随着功能逐步推广，目前大多数用户已可使用这些AI服务，带动营收快速提升。

首席财务官Matt Scarpino表示，一季度增长除了得益于Max方案和家庭方案外，还受益于吉祥物在社交媒体的营销活动以及年底假期促销。首席执行官Luis von Ahn强调，AI是公司发展的“关键转折点”。曾因开发周期过长而被放弃的漫画学习功能“DuoRadio”，在AI支持下仅用两个月便得以实现。更显著的是效率的提升：以往需人工创作的课程例句现由AI生成。凭借生成式AI，Duolingo在不到一年时间内开发出148门新课程，而最初100门课程耗时长达12年。这一“AI优先”战略也使公司能够以AI替代大量合同工，进一步提升运营效率。

在AI驱动的教育未来中，von Ahn提出“每个人都能拥有一位私人教师”的愿景。Duolingo已计划将业务拓展至数学、音乐乃至国际象棋等领域。其AI口语练习功能受到广泛关注，因为许多用户在使用外语时不愿与真人对话，而与AI交流则因无需担心被评价而更愿意积极尝试。

在生成式AI引发的行业变革中，Chegg仍在旧模式中挣扎，而Duolingo则以AI重构业务实现高速增长。两者截然不同的发展路径清晰表明，在AI时代，企业唯有将AI置于创新核心，而非仅视作附加功能，才能真正把握新机遇，确保可持续发展。

图源：AMP