日本便利店付款风波：一对中国母子因站错了位置，被店员晾在一边不予结账……

不知小伙伴们是否了解，小编的日常工作是翻阅日本方面的时事新闻，通过日本的主流新闻网站、社交媒体平台等了解日本当下发生的事件，整理相关信息后浅谈自己的观点。而在日本，有一家媒体名为“Record China”（记录中国）的新闻网站，他们则会挖掘一些和中国关联的新闻和信息来进行报道。

2025年6月8日，“Record China”把视角给到了咱们国内某社交平台，一则标题名为“听不懂日语的母亲在日本便利店和日本人吵架了”的新闻引起小编的注意。

事件的起因是，发帖的中国男子和他的母亲在日本旅游期间去便利店买东西，排队结账时这对母子站在一对正在付款的日本夫妇后面。没想到那对夫妇结完账后，收银员却走到另一边的收银台，为另一位日本顾客结账。

男子表示，他当时想着“也许是我们不清楚某些规则吧。等那位日本人结完账后，大概就轮到我们了。”但他的母亲此时开始用中文抱怨：“喂，我们不是先排队的吗？为什么要先给那个人结账？”

这时，收银员与那位日本顾客互相看了一眼，似乎心照不宣，随后收银员露出一副不耐烦的表情看着他的母亲。当母亲又用中文说“这不是欺负人吗？”时，那两位日本人（收银员和顾客）似乎也多少明白了她的意思。

收银员指出是排队位置不对，而母亲则回应：“我们可能没有站在那边，但那对夫妇都结完账了，接下来不就是我们了吗？哪里不对？”收银员用英语回复：“这里是日本，不是中国。我不是中国人，请用英语说话。”

男子表示，整场争执中，母亲和店员彼此都听不懂对方的语言，却还是吵了起来。

看到这里，小编似乎也回忆起初来日本时，曾有过类似的经历。

日本的便利店或者超市在结账时，排队处是有设置一个表示站立点和走向箭头标识的。而在国内的超市，则很少有类似这样的提示区域。一般就是在靠近收银台前随机站立一个空位，后续就会有人跟着排，按照先后顺序自动成为一列。小编认为，日本这样的排队标志一来是在脚下的，确实不容易被发现，二来特别是不懂日语的外国人，即使看见了一时没有理解意思也无可厚非。

当时初来乍到的小编也因为站错队列位置，而被店员要求重新排队。但好在当时店员的态度相对礼貌，小编按照店员的要求去做了，索性也没有发生什么不愉快。

对这一情况，日本网友也纷纷表露了自己的看法，小编感觉还是比较偏一边倒的：

中国人，别再以为中国就是世界的标准了。换句话说，中国人就不该离开中国。

可能是她（中国游客）说话的方式不太好吧？

对别人造成的麻烦很迟钝，但对自己受一点委屈却异常敏感。对别人苛刻，对自己极其宽容。

如果只是说“是不是她错了”，那她没错，但能理解店员为什么烦躁。

只是对方语气重了点，就说是被欺负？这受害者意识也太强了吧。

再仔细搜索一下“Record China”，可以发现有不少他们深扒国内社交平台的帖文。小编又找到一篇该网站5月30日的发文，内容是关于“一名中国游客在日本便利店遭到店员欺负”的帖子。

据发帖的女性表示，她在日本旅游期间，在东京三田站附近的一家便利店购买了一些零食，结账时，一位日本中年男店员问她是否需要购物袋。由于购买的东西不多，她便回答“不需要”。然而，在这之后她又临时想吃烧鸟串，于是加购了几串。

当收银员报出总金额后，她考虑到买的东西变多了，于是改口说“还是请给我一个袋子”。这时，店员却恶狠狠地瞪着她，用非常粗鲁的态度说道：“刚才不是已经问过你了吗？”，随后沉默了几秒钟。女性赶紧道歉，但事后还是忍不住在国内社交平台的帖子中向其他用户发问：“这件事是我不对吗？”

6月6日，一位中国女性游客在东京浅草的和服店遭遇恶劣对待，在国内社交平台发文，引发了大量关注与讨论。

该女性发帖问网友：“店员说‘真麻烦’是正常的吗？”她回忆称，原计划于5月31日参加在足立区举行的烟花大会（后来因强风取消），因此当天前往一家和服店租借浴衣。店员用翻译机说明如何保管自己原本穿来的衣物。但前两次翻译出来的中文都语意不明，她完全听不懂。到了第三次才终于明白了意思，便开始整理行李。这时，店员一边叹气，一边说出“面倒くさい（真麻烦）”这句话。

她说，因为多年来观看日本动画，懂得这句“真麻烦”日语的语气程度，在日语语境中是十分失礼的，当时她的心情就非常糟糕，拿着袋子就情绪低落地离开了店里。她在帖子中质问：“在日本，这种服务态度是普遍的吗？”她还透露，事后已向店方提出了投诉。

总结这三起中国游客的经历，到底是中国游客不讲规则，还是日本服务人员冷漠甚至歧视？实际上除了“Record China”网站反向报道中国游客的这几起事件，简单在国内社交平台上搜索日本旅行，就会出来不少类似经历的帖子。

小编在日生活三年多，时间不长但想结合自己的经历给大家说点个人看法。

日本社会历来推崇“建前”（表面应对）与“本音”（真实感受）的分离。在服务场合，店员对你90度鞠躬、满脸微笑，也许内心不耐烦早已满溢。近年来，对日益增多、语言不通、文化迥异的外国游客，一些一线服务者确实出现了消极抵抗的情绪，比如故意不提醒、假装听不懂、冷漠应对等。且原本在世界上拥有良好待客口碑的日本，在提供优质服务时也是有前提的：一切按照规则执行，在框架内给予温柔，一旦脱轨，服务也会瞬间冷却。

而中国人则更倾向于“人情”而非“规则”。在国内便利店、餐厅，临时加单、反悔、改口、少排点队是常态。而且我们说话直接，情绪表达丰富，习惯通过态度交流。但这些放在以“克制”、“内敛”为美德的日本社会，就容易被误解为“鲁莽”、“没礼貌”。再加上语言障碍，沟通上很容易出现“我没恶意”但“你感受到敌意”的错位。

而许多中国游客并不了解这些小小的“潜规则”，比如超市收银台在地上的标识才是排队的准则，而不是“谁站在前面谁先”。比如日本对顾客临时改变要求特别不耐烦，比如过多使用翻译机可能反而引起误解等。故而矛盾点就在于：我们期待的是人情，日本人坚持的是流程。

小编想要传达的一点是，尊重规则不是“被同化”，它实则是保障旅行体验的一种方式。观察当地人的行为，哪怕“多看一眼再做”，往往能避免不少误会。不卑不亢，对方无礼时勇敢投诉，也别轻易扣上“歧视”的帽子。

而对于日本服务者来说，即使语言不通，“面倒くさい（真麻烦）”这类言语也有着很深的负面情绪，这样的应对未免太不专业；而难以用完美的英语或中文解释，也不意味着可以忽略最基本的尊重。日本是一个旅游业经济占比相对较高的国家，既然要吃这碗饭，就必须承担与之匹配的服务责任和文化包容性。