服务质量提升明显 旅日经济评论家莫邦富为中国南航点赞

（亚太快讯消息）最近，旅日著名经济评论家莫邦富在东京等地的商务演讲中，多次评价中国南方航空的服务质量有很大改进。

莫邦富是最早成为日本航空、全日空的VIP要客的中国籍乘客，对中日两国的航空事业作出不少的贡献。2005年，中日航空谈判因日本国内的政治原因一度停止。2006年2月，莫邦富在朝日新闻上撰稿呼吁《重开日中航空谈判》，迅速推动日本有关部门重启了中日航空谈判。全日空抓住这个机会，推进了东京羽田机场与上海虹桥机场的合作与航线开拓。后来全日空接受莫邦富的建议，大张旗鼓地开启了瞄准中国内陆市场的东京-成都航线。几年后，全日空再次开辟新的中日航线时，在重庆及武汉这2个城市之间，不知如何选择，一时难以决断。又是莫邦富建议选择武汉，从而诞生了东京-武汉航线。

在帮助日本的航空公司提高航空服务质量方面，莫邦富也曾作出过不少贡献。春节期间，中餐进入全日空的飞机餐的菜单，就来自莫邦富的提案。日本航空在日本机场办票柜台推出的“迈出一步服务”，即办票柜台工作人员在没有客人排队时，需走出一步迎客的服务，就是针对莫邦富提出的批评意见所作出的改善结果。东京成田机场到达楼层曾经不提供安放提包等小行李使用的小推车，后来作出了改进。日本新华侨报蒋丰总编曾报道说：“以前成田机场下飞机处是没有小推车的。是莫邦富多次呼吁改变了这种状况！”

莫邦富本人在接受采访时也表示：“因为常去海外出差，所以发言中也经常涉及到机场及航空公司的服务。”

对于中国南方航空公司的服务质量，莫邦富曾提出过尖锐的批评。2018年夏天，莫邦富预定搭乘南航CZ5221航班从上海飞深圳。在出发的前一天晚上手机收到因为台风临近造成航班取消的通知，不料为了机票改签，莫邦富被弄得焦头烂额，最后整整花了14个小时，打了无数个电话才总算解决了这张因南航取消航班而产生的机票改签问题。

莫邦富在接受采访时毫不讳言地承认此后对乘坐南航产生了一种恐惧感。但去年莫邦富重新开始乘坐南航，感到服务质量比以前明显地改善了。

今年4月，莫邦富回中国出差时，南航机上乘务人员的服务给他留下了很好的印象。他说：“去程时，我所坐座席区域的空姐知道我的姓名，一点不奇怪。但穿蓝马甲的领班在其他座席区域看到我时，居然也能叫出姓来，我就有点惊讶了。显然对客人信息的共享，南航大有进步，令人有乘坐日航、全日空之感。”

回程时，莫邦富乘坐南航CZ3085，没有事先预约座席，被安排在最后一排。他刚坐下，一位空姐立即过来说：“莫先生，这次航行需要3个半小时，我给您拿条毛毯来吧。”这种呵护使奔波在旅途中的乘客自然心中一暖。

莫邦富说：“回程我没来得及选择绿色出行（即取消机上供餐），当送饭来时，我说：‘谢谢，我不要。’空姐一愣，立即说：‘那就吃点沙拉和水果吧。面包刚烤好，热的。’贴心的建议消除了旅行中积累下来的疲劳。我记住了这位空姐的姓名：郝倩倩。”

因为莫邦富坐在最后一排，后面就是进行飞机餐加热处理等作业的工作区，A321NX客机的厕所布局也全部集中在经济舱的最后部，所以，给坐最后一排的莫邦富提供了很好的观察机会。

遇上气流颠簸时，飞机会一时停止客舱服务。颠簸状态解除后，许多乘客都去上厕所。空乘工作人员们全在忙碌紧张地工作，郝倩倩和穿蓝马甲的乘务员领班不时换上手套进厕所打扫，用心为客人保持良好清洁的机内环境。有位大学生模样的乘客睡醒了，郝倩倩立即主动给他送去飞机餐，乘客感动得直点头。

莫邦富说：“空姐们用她们的服务为南航赢得了声誉，也为我提供了可以理直气壮地为南航服务点赞的理由！”