日本百元店先驱“大创”创始人矢野博丈去世：懂得取悦顾客、通过“自我否定”磨练出管理哲学！

在日本长期生活、工作的人，估计就没有不熟悉、没看过这几个字母的，那就是“DAISO”；而且不仅熟悉、看过，相信绝大多数还都走进去过，只因为一点——便宜。这里说的就是普通日本人熟悉而且喜欢的百元店先驱、也是当之无愧的龙头企业“大创产业”，其门店的店名和LOGO正是DAISO（大创）。

资料照片：大创的LOGO和门店

不过，虽然很多人熟悉“DAISO”和它背后的企业“大创产业”，但相对来说，中国人并不像熟悉其他日本企业家比如老一辈的松下幸之助、稻盛和夫，或者年轻一些的孙正义、柳正正那样，也熟悉这家百元店企业的创始人矢野博丈。估计其中的原因，还是“大创产业”经营的并不是那种一听起来就特别风光的产业吧。而其实，这位被称为“百円の男”的日本企业家，同样因其传奇的经历而被日本人熟知和敬重，其企业大创产业（Daiso Sangyo Corp．）同样是一家日本零售巨头。

日本媒体报道矢野博丈去世的消息（部分）

2月19日，据日本多家媒体透露，本月12日上午9时50分，作为日本首家百元店“DAISO”的企业——大创产业创始人矢野博丈因心脏衰竭在广岛县东广岛市去世，享年80岁。其家人为他举行了家族葬礼。遗体告别仪式将在晚些时候举行。

那么，矢野博丈有着怎么样的创业经历？大创产业又是怎么样一步步崛起成为日本零售业巨头的呢？

出生在中国北京，

曾经是一名破产的鱼贩

根据“大创产业”官网的“历史沿革”介绍，大创产业源自1972年3月创办、以销售家庭用品为目的成立矢野商店。不过，在一本由曾担任过《周刊文春》记者的日本作家大下英治、撰写出版的《百円的男人大创矢野博丈》（日语：《百円の男ダイソー矢野博丈》）一书中，则往前推进了更多：矢野博丈，日本广岛人，1943年出生，父亲是医生。而说起来，矢野博丈与中国的关系从他出生时就开始了，因为他出生地是中国北京，战后才随家人迁回广岛。

日本作家大下英治、撰写出版的《百円的男人大创矢野博丈》封面

根据该书的描述，矢野博丈是出生在一个辗转于到各地开业当医生的家庭，非常贫寒，他的父亲是“以不从贫穷的患者身上收取治疗费用的医生”而著称，父亲还总是对矢野博丈说：“比起钱，要先好好对待一份工作”。

高中时代，矢野博长喜欢拳击，完全没有学习。后来大学夜校应考，总算合格了，考入了东京的一所以商科出名的中央大学。此后4年的大学生活中，听课的时间不超过100天。总之，矢野博丈一直在工作。向父亲保证自己的大学学费和生活费都可以自己解决之后，矢野博丈靠自己赚来的钱生活。他在《产经新闻》创刊90周年的致辞中说：“我人生中的第一份兼职工作是送报纸。”

2004年日本电视媒体报道截图

学生时候就结婚的矢野博丈，大学毕业后继承了妻子家的事业。经营着海鲜批发商，有2家店铺，同时也加入了养殖行业。但只有3名员工，养殖业倒闭，经营也不顺利。不管矢野博丈怎么努力都没能恢复业绩。过了2年多，根本无法从银行贷款。矢野博丈向父母和哥哥说好自己一定会还债后，带着妻子和两岁半的大儿子，连夜如同逃亡一样跑到东京去了。

从流动售货起步，

靠“顾客至上”理念做生意翻身

因为有老婆和孩子，矢野博丈才不得不拼命还债。在当过一段时间的百科辞典的推销员、保龄球场员工等之后，他开始了移动性销售。一开始，他会去大阪的露天专卖店采购可以装满一卡车的数量的商品，然后在广岛进行销售。他们以数百日元的价格购买了一些稍微看一下，不知道有伤痕的产品，以2000日元的价格出售锅子等物品。商品销售得惊人。为了让顾客反复购买，不重视自己的利益，诚实地做了“顾客至上主义”的生意。正是这样，使他获得了固定的熟客。

1972年，矢野博丈创立了“矢野商店”

1972年，矢野博丈创立了矢野商店。为了提供让客人高兴的成本高的好商品，比任何人都努力工作，还做了很多宣传单放入每家邮箱吸引顾客。经营的商品数量高达几百个。因为属于小本生意加上所进商品越来越多，矢野无暇对每个商品做出不同的定价，所以他当时决定把自己所有的商品都按一个价格出售，这个价格就是100日元（按照汇率当时约为人民币10元，现在都没有超过人民币5元）。在这样的过程中，因“矢野店的商品很好”这样的评价而大受欢迎，甚至大型超市也开始请他去开店，从而成为了在全国同行中卖得最好的店。这个策略也成为了改变矢野博丈一生的重大策略。在上个世纪70年代末，伴随着石油危机，日本经济低迷不振，日本人的工资增长乏力。面对这样的情况，当时的日本人更愿意选择价格低廉的商品。矢野博丈的商店刚好迎合了这一消费趋势，他本人也就此迎来了自己的黄金发展时期。

资料照片：百元店“DAISO大创”丰富的商品

其他移动型销售的公司将成本只有20、30日元的商品也混在一起以100日元的价格销售，矢野则将高成本的产品以低利润的方式卖给固定客户。也因此比其他公司更早地开设了常设店铺：1987年，矢野博丈开始部署“100日元SHOP DAISO”；1991年4月，正式发展“百元店大创”连锁店。

越做越大的“大创产业”，

商品大部分来自中国

作为日本百元店的元老和行业龙头，“大创产业”的销售额连年迅速增长，1997年不到500亿日元2002年增至2600多亿日元，占有日本百元店市场的7成份额；1999年，“大创产业”在日本已经超过1000家门店，后又陆续进入中国台湾、韩国、新加坡、泰国、加拿大、印尼、美国、新西兰、中国澳门等近30余个国家和地区。到2018年，全球门店达5000余家。

“大创产业”官网介绍的历史沿革

那么，“大创产业”靠什么快速崛起的呢？一句话，就是低价和海量品类。

在1991年开始第一家百元店之后，矢野博丈不仅在正确的时间进入了零售业，经营策略又恰好十分符合当时整个经济大环境下人们对于商品价格的需求。除了这条关键的发展要素之外，大创之所以能够崛起还有一个关键策略，那就是品类策略。在那时，大创不断地增加销售商品的品类数量。花样繁多的一百日元商品，能够使消费者的购买冲动不断增加。另外，单一的低廉价格对应的无数种商品，让深处其中的顾客有寻宝的感觉。同时，品类多需要的店铺面积也就大，所以大创的店铺一般都不是小店，每个店都是一个大型超市的面积。可以说，大创之所以能成为百元店中的佼佼者，其经营理念就是追求“顾客至上”，即取悦顾客多于追求利润。“大创产业”虽然不愿意公布其采购的数据，但依其所提供资料，可见其进口数量之惊人，而且中国正是其最主要的供货来源。据说，大创的采购人员最常往中国内地跑。“

日本媒体介绍“大创产业”创业史

2018年，功成名就的矢野博丈将总裁职位移交给次子矢野靖二，2019年又正式辞去了董事长职务，此后，他作为广岛大学和母校中央大学的特邀客座教授，专注于教育事业，并在面向企业高管的研讨会上发表演讲。

矢野博丈（右）与大下英治（左）在电视节目中对谈

在经营过程中，矢野博丈也以其独特的管理哲学而闻名，提出了“公司注定要倒闭”和不断“否定自己”的观点，并在2023年4月的《产经新闻》上发表了题为“‘百元人’的哲学”系列文章。矢野博丈曾经表示：“我是一个很普通的人，没有什么经营秘诀，也不会企业经营规划，更对计算机和互联网一窍不通，我有的只有时时刻刻提醒我的‘危机感’，这种危机感，让我紧张，让我觉得如今获得太滋润，得到的比付出的多的太多。我总觉得公司就要破产了，每周2-3天会紧张得睡不着觉。”也许，这就是矢野博丈和大创产业成功的经验和诀窍吧。