优衣库宣布：将取消“线上下单门店退货”

近日，有中国消费者在网上留言称优衣库的衣服不好退货了，原来线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消，只能在线上付费寄回指定地址。

据媒体记者4月21日与优衣库深圳一门店确认，相关工作人员表示公司确实出了新规定，自5月起所有线上下单的衣服无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回指定地址办理退货。

优衣库线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消。（图/中新网）

至于新规原因，店员表示并不清楚，之前确实会有顾客带大行李箱来门店退换。

另外，关于新规，通过询问优衣库线上官方旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，确实已经取消线下退货服务。

至于是否需要额外支付运费，则需要关注下单时产品是否包含有运费险。

退货新规惹争议

线上下单的衣服无法在线下退货，消费者给出了不同声音。

比如黄女士就表示，这样的退货更加智能与简化，线上线下更统一方便管理，“跟大家现在正常网购一样”。

但也有不少消费者不理解，认为明明优衣库有线上线下两个渠道，可同时供消费者做退货选择，如今变成哪里买的就得从哪里退，限制变多。

也有如蒲女士这样的消费者提出，担心线上线下完全区隔，会否存在两个不同渠道的商品，其质量会有不同。

不过，也有业内人士猜测此番举措或与企业控成本有关——“退货率是时尚行业盈利的一大卡点，随着如今‘平替风’越来越热，曾经以经典款平替深入消费者心智的优衣库，也面临着白牌商品的冲击，更需要关注企业的降本增效。”

对此，网民们有不同意见。

不少人表示线上订单无法线下退，小程序购物就不划算了。

有消费者提出，希望把线下门店的码数补全。

还有不少网民对原因作出猜测。

（以上图片均据中新网）

白牌平替风兴起

据观察，拼多多、1688上不乏诸如饺子包、空气棉服等模仿优衣库的热门产品，售价远低于旗舰店，价格不少在百元人民币以下。

服装从业者金天冠表示，优衣库卖的都是基础版型服饰居多，相应的其制造门槛偏低，版型也较容易“复刻”。目前中国服装制造业的高度发达，平替和正版区别不大，不少中国服装厂商吃到过优衣库平替的红利。

而在社交平台上不少自媒体博主也会发布很多平替测评笔记。某社交平台上优衣库平替的笔记就超过2400多条。

大中华区营利双降

近期，优衣库母公司迅销集团发布2024-2025财年中期业绩（2024年9月-2025年2月），总营收17901亿日元，同比增长12%，净利润2335亿日元，同比增长19.2%。

其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。东南亚、印度、澳洲、北美和欧洲都在高速增长，唯独大中华区放缓，优衣库大中华区营收下降约3%到3617亿日元，利润下降约9%，中国大陆市场收入下降了4%，利润下滑11%。

2024年3月，迅销集团便宣布要关闭中国50家未盈利门店。2025年第二财季，优衣库在中国内地的门店数量净减少了8家，首次出现季度净闭店，早先喊出要在中国市场“每年新开80到100家门店”的优衣库已经放慢了节奏。

不过，尽管中国市场的创收能力不及大本营日本，但中国市场门店总数已高于日本，未来中国依旧是优衣库的核心战场。

编辑：凉子